Zoeken

Vacature

Junior Helpdeskmedewerker

Algemene taakomschrijving

Als junior medewerker helpdesk ben je verantwoordelijk voor het aannemen van de telefoon, het beantwoorden van gebruikersvragen over het softwarepakket en de apps(telefonisch en per e-mail), het assisteren bij implementaties voor nieuwe klanten, het naspelen en documenteren van functionele problemen in de software en het uitvoeren van eenvoudige systeembeheerwerkzaamheden voor onszelf en voor onze klanten.

Werkzaamheden

Algemene taken:

  • Aannemen van de telefoon.
  • Aanmaken van telefoonnotities

Helpdesk:

  • Beantwoorden van gebruikersvragen (per telefoon en e-mail) over de installatie, werking en bediening van de Order-Direct software.
  • Oplossen van problemen van gebruikers bij het dagelijks gebruik van de software.
  • Documenteren van alle gebruikersvragen, -problemen en antwoorden.
  • Assisteren bij de implementaties bij nieuwe klanten met het inrichten van de
  • software en het uitvoeren van imports van gegevens uit het oude pakket van de klant.
  • Naspelen, uitzoeken en documenteren van problemen in de software ten behoeve van de software-ontwikkelafdeling.
  • Installeren van updates van de Order-Direct software bij klanten.
  • Uitvoeren van imports van prijswijzigingen, adreslijsten etc. voor klanten in hun Order-Direct omgeving.
  • Aanmaken en onderhouden van eenvoudige rapportages voor klanten.
  • Systeembeheer:
  • Inrichten van werkstations met Microsoft Windows en Microsoft Office.
  • Installeren en beheren van printers.
  • Installeren en inrichten van (MySQL) databases.
  • Overige werkzaamheden op het gebied van ICT-systeembeheer bij Order-Direct zelf en bij klanten.
  • Werkomgeving
  • De werkplek bevindt zich in een kantoorruimte in een bedrijfsverzamelgebouw aan de Bolderweg 1 op het bedrijventerrein ‘De Vaart’ in Almere. Begin 2023 gaan we verhuizen naar een nieuw, eigen kantoorpand aan de Bolderweg 18 in Almere.
  • De werkzaamheden worden grotendeels zelfstandig uitgevoerd, onder supervisie van de senior medewerker helpdesk en de vestigingsdirecteur.

Opleiding

  • Opleiding op tenminste MBO-niveau in ICT-systeembeheer of een soortgelijke opleiding, of gelijkwaardig werk- en denkniveau.

Functie-eisen

  • Grondige kennis van ICT-systeembeheer.
  • Ervaring met Microsoft Office (met name Excel en Outlook).
  • Enige kennis van en affiniteit met bedrijfsprocessen als inkoop/verkoop, artikelbeheer, voorraadbeheer, magazijnbeheer, CRM, facturering, urenregistratie, planning, productie en assemblage.
  • Enige gebruikservaring met en/of kennis van ERP-software of andere soorten bedrijfssoftwarepakketten.

Eigenschappen

  • Klant- en servicegerichte werkhouding, goede contactuele eigenschappen.
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
  • Flexibel, vermogen om snel nieuwe zaken op te pakken en uit te zoeken.
  • Oplossingsgericht.

Dienstverband

  • Werktijden: 9.00 - 17.00 uur, pauze 12.30 - 13.00 uur.
  • Salaris: in nader overleg.
  • Gewenste ingangsdatum: zsm.

Voor meer informatie of een sollicitatie bel met 036-5475090 of mail naar info@order-direct.nl